Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng, Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh để được trợ giúp.
I/ Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
– Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
Chính sách bảo hành sản phẩm (áp dụng cho khách hàng sử dụng cuối):
Với những sản phẩm do Công ty cung cấp được sác thực có lỗi do Hãng sản xuất, Công ty áp dụng chính sách Đổi mới – Thay thế như sau:
– Đổi sản phẩm Mới 100% cho Tất Cả Sản Phẩm trong vòng 05 ngày đầu sau khi mua hàng.
– Khi có bất cứ trục trặc gì về việc khởi động với ắc quy Metro Battery trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo, Công ty sẽ có mặt để khắc phục sự cố. Trong trường hợp ngoài thời gian làm việc, nhân viên Công ty sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo.
– Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, trường hợp không thể sửa chữa được, Công ty sẽ cho mượn ngay thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.
II/ Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty, thì Công ty có quyền từ chối bảo hành.
– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
– Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
– Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty.
III/ Chính sách ưu đãi:
Những linh kiện hết thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, Công ty sẽ tạo điều kiện hỗ trợ tới mức tối đa.
IV/ Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:
METRO BATTERY
TƯ VẤN BÁN HÀNG – KỸ THUẬT: 0906 605 216
TƯ VẤN HỢP TÁC ĐẠI LÝ: 0906 605 216
HOTLINE: 0364 355 335
Địa chỉ: Lô IV.11, Đường CN4, Khu công nghiệp Tân Bình, Quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh
Email: info.ladala@gmail.com
